I Key Performance Indicators (KPI) sono una serie di indicatori quali/quantitativi che misurano i risultati aziendali conseguiti, con
riferimento ad aspetti fondamentali .
I KPI sono focalizzati principalmente sui processi gestionali.
Dal punto di vista dei KPI, il processo gestionale è un insieme di attività che, utilizzando tutta una serie di risorse, produce un output in risposta a seguito di input di richiesta di servizio.
Per impostare un sistema di controllo di gestione efficace occorrerebbe definire una serie di KPI per ogni processo significativo.
Meglio il KPI è scelto e misurato, migliore può essere il controllo dei miglioramenti e la regolazione degli obiettivi.

7 KPI utili per il pianificare, monitorare e migliorare il processo “Produzione”

• tempo medio di realizzazione di un prodotto
• costi rilavorazioni
• costo dei difetti
• tempo medio di durata di un ciclo di lavoro
• tempo di fermo macchina per guasti
• n° giorni di ritardo / n° consegne effettuate
• costo scarti / costo produzione

Specializzati in amministrazione aziendale con i corsi e master Intrapresa in :

>> “Contabilità Aziendale”

>> “Controllo di Gestione”

>> “Contabilità, Bilancio, Controllo”

I Key Performance Indicators (KPI) sono una serie di indicatori quali/quantitativi che misurano i risultati aziendali conseguiti, con
riferimento ad aspetti fondamentali .
I KPI sono focalizzati principalmente sui processi gestionali.
Dal punto di vista dei KPI, il processo gestionale è un insieme di attività che, utilizzando tutta una serie di risorse, produce un output in risposta a seguito di input di richiesta di servizio.
Per impostare un sistema di controllo di gestione efficace occorrerebbe definire una serie di KPI per ogni processo significativo.
Meglio il KPI è scelto e misurato, migliore può essere il controllo dei miglioramenti e la regolazione degli obiettivi.

7 KPI utili per il pianificare, monitorare e migliorare il processo “Commerciale”

• tempo medio per l’emissione di un’offerta
• tempo di risposta relativo alle richieste di informazioni da parte dei clienti
• tempo di risposta ai reclami dei clienti
• time to market
• tempo medio per il pagamento di garanzie
• n° di offerte errate / n° totale di offerte emesse
• tasso di acquisizione nuovi clienti effettivo / tasso acquisizione previsto

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La BSC è un sistema di misurazione delle performance (scorecard) basato sul bilanciamento (balanced) delle varie classi di indicatori, ciascuna orientata ad una specifica prospettiva di analisi :
• Andamento finanziario
• Cliente
• Processi gestionali interni
• Apprendimento e crescita

A. Prospettiva Finanziaria.
È orientata alle misure più familiari all’azionista ed al management, cioè i risultati economici, patrimoniali e finanziari. Gli indicatori possono essere orientati a quantificare il valore dell’azienda per l’azionista, oppure a valutare lo sviluppo del business.

B. Prospettiva del cliente.
Identifica i segmenti di mercato in cui le divisioni aziendali competono e ne misura le prestazioni (integra le variabili tipiche di un cruscotto gestionale di marketing).
Comprende i seguenti indicatori di efficienza ed efficacia:
• Indici di soddisfazione del cliente;
• Indici sul turnover dei clienti (acquisizione, ritenzione, abbandono);
• Valore dei clienti
• Quote di mercato nei diversi segmenti

C. Prospettiva Processi Gestionali Interni
Identifica i processi interni critici in cui l’azienda deve eccellere.
Sono tali i processi che permettono alle Business Unit, da una parte, di mettere in campo le proposizioni di valore che attrarranno e tratteranno i clienti nei segmenti mercato obiettivo e, dall’altra, a soddisfare le aspettative degli azionisti di eccellenti risultati a bilancio.

D. Prospettiva Apprendimento e Crescita
Misura le prestazioni dell’infrastruttura che l’azienda deve costruire per ottenere miglioramenti di lungo termine.
I tre elementi principali dell’infrastruttura sono: a) il personale; b) i sistemi tecnologici; 3) le procedure organizzative.

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