Non importa in quale settore operiate, è importante stabilire relazioni immediate con i clienti ed essere sempre disponibili.
I software di supporto Live chat creano un canale rapido ed efficiente per comunicare attivamente con i clienti fornendo validi strumenti per il monitoraggio di queste interazioni. Queste soluzioni software consentono, infatti, di interagire con i visitatori del sito web attraverso un sistema di messaggistica istantanea.

Soluzioni per il customer care

Con le soluzioni Live chat è possibile fornire, da desktop, smartphone o tablet, risposte rapide a domande o dubbi e consentire un supporto a qualsiasi istanza o richiesta di approfondimento. Il software consente ai clienti di raggiungere sempre l’azienda, ovunque siano gli operatori, in tempo reale e ottenere un’assistenza rapida e diretta. Diverse soluzioni consentono, in aggiunta alle attività di assistenza clienti, di tenere traccia delle interazioni con i clienti per ottenere preziose informazioni per il servizio di customer care o per le vendite. La maggior parte dei software di chat online forniscono, infatti, il monitoraggio dei visitatori, l’analisi statistica del traffico e delle tipologie di informazioni richieste.

Suggerimenti migliori applicazioni live chat

Livechatinc
I clienti possono iniziare una conversazione in qualsiasi momento durante la navigazione del sito web. Consente di cambiare e personalizzare l’aspetto della finestra di chat aggiungendo il logo aziendale e scegliendo dei colori personalizzati.

Olark
E’ facilissimo da installare: è sufficiente copiare e incollare un frammento di codice HTML sul sito web. La progettazione della finestra di chat è rapida e consente di scegliere temi, colori e testi per personalizzare la propria immagine.

LiveHelpNow
LiveHelpNow offre una lunga lista di funzioni per migliorare l’assistenza ai clienti. Una delle più interessanti è la traduzione in tempo reale, grazie all’utilizzo di un Google Translate integrato.

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Un software di Customer Relationship Management non solo registra le informazioni di contatto dei clienti, ma ricorda i dettagli del rapporto commerciale e ogni interazione per telefono, e-mail o social media. Tali informazioni costituiscono, se opportunamente raccolte e analizzate, una miniera d’oro di opportunità, permettendo di individuare prospettive di vendita o di cross-selling, di convertire i clienti esistenti su nuovi prodotti o servizi, di identificare nuovi target, recuperare clienti inattivi o, anche, semplicemente di registrare le attività amministrative.

Come ottimizzare e controllare le vendite

La scelta del software CRM per l’azienda può migliorare notevolmente la collaborazione e la produttività del team commerciale, aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti. Un software CRM mantiene tutte le informazioni in un unico luogo, in modo efficiente e organizzato. Il CRM e’ anche un ottimo strumento per rendere più produttivo il rapporto fra marketing e servizio clienti. A seconda del software che si sceglie è possibile impostare specifici obiettivi di misura delle vendite, creare e monitorare campagne di e-mail marketing, controllare la brand reputation sui social media.

Suggerimenti migliori applicazioni Customer Relationship Management

Hubspot
HubSpot automatizza i compiti che i venditori odiano e richiede pochi minuti per imparare ad utilizzarlo.
Tutte le interazioni con i clienti sono tracciate automaticamente, le offerte vengono visualizzate su un cruscotto dinamico ottenendo in tempo reale una visione di tutte le attività di vendita.

Zoho
Il supporto multicanale di Zoho CRM consente di interagire con i clienti nel modo in cui preferiscono, dal telefono alla live chat, dalle e-mail ai social media. Permette di tenere traccia di tutte le conversazioni in un unico luogo seguendo le proprie regole di interazione e il processo di vendita, al fine di offrire ai clienti una migliore esperienza.

Insightly
Insightly è un ottimo strumento per aiutare le piccole imprese ad affrontare il compito vitale di gestione dei lead e dei contatti con clienti, partner e fornitori. Utilizzando questa soluzione si può vedere tutto ciò che riguarda un contatto: dalla cronologia delle e-mail alle date importanti, dai progetti realizzati alle opportunità create.

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Le applicazioni di gestione dei social media hanno il potere di aiutare a ottenere la presenza sui social e a gestire le relative attività in un modo completamente nuovo. Consentono di risparmiare tantissimo tempo ed energia che si sarebbe dovuta spendere cercando di fare tutto manualmente.
Le migliori applicazioni per social media offrono una gamma di soluzioni che permettono di organizzare e gestire facilmente più account contemporaneamente. Anche se molte delle caratteristiche, layout e intuitività differiscono tra ogni applicazione, tutti ottengono l’obiettivo di minimizzare gli sforzi per essere presenti sui diversi social. Con molte di queste soluzioni è possibile pianificare la pubblicazione dei post, in modo da essere presenti sui social all’orario giusto per la propria tipologia di pubblico e poter creare un piano editoriale nei tempi più consoni per la propria organizzazione.
Grazie ad analisi statistiche e funzioni di report permettono di conoscere in tempo reale l’efficacia delle diverse azioni di comunicazione sui diversi social e migliorare il rendimento delle campagne pubblicitarie.

Suggerimenti migliori software social media management

Hootsuite
Hootsuite consente di gestire tutti profili social in un unico luogo, programma la pubblicazione dei post su più social network e misura facilmente i risultati. Con Hootsuite è possibile avere statistiche in tempo reale, pianificare i contenuti, monitorare l’andamento delle campagne, migliorare il ROI per far crescere l’azienda

Everypost
Everypost consente di gestire contemporaneamente più social personalizzando i contenuti per soddisfare il pubblico di ogni specifica piattaforma. Permette di pianificare i messaggi in anticipo, lavorando nei momenti più comodi e raggiungendo il pubblico nei momenti più efficaci.

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